服務承諾：我們始終堅持：“以客戶為上帝，以質量為生存，以信譽求發(fā)展”的服務宗旨，為及時服務提供有效保證；您即可以得到我們的服務跟蹤，直至問題得到解決，得到您的滿意為止．

質量承諾：主縱梁因焊接出現(xiàn)質量問題，自出廠之日一年之內包換，終生保修。用戶使用13T-18T級車軸時，在正常使用情況下，軸體保修期三年，輪轂、制動轂“三包”期一年或十五萬公里。我公司使用的各種輪胎全國均有代理商，在“三包”范圍內由我公司負責協(xié)調退換。

同樣的產品不僅要比質量更要比服務，快捷 優(yōu)質的服務：產品使用過程中，若出現(xiàn)質量問題，在接到通知后24小時內做出處理意見。如需現(xiàn)場解決保證在48小時內派出技術服務人員．兌現(xiàn)“三包”。在“三包”期內的產品，若發(fā)現(xiàn)有質量問題，實行“包修、包換、包退”

三包規(guī)定 ：

公司本著：“以客戶為上帝，以質量為生存，以信譽求發(fā)展”的服務宗旨，使廣大購買瑞達“陸鋒牌”產品的顧客滿意，在產品使用中解除后顧之憂，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)及標準的要求，特制定“陸鋒牌”產品“三包”規(guī)定。
一、汽車列車的主機及改裝車的主機在主機廠規(guī)定的行駛期限內，用戶應到主機廠指定的特約服務站進行合期保養(yǎng)，主機質量問題由主機廠及主機廠特約服務站處理，本公司僅對改裝部分的質量負責。
二、在“三包”期限內的我公司產品，顧客在遵照產品《使用說明書》規(guī)定的正常使用保養(yǎng)條件下，由于產品設計、制造、材料、裝配等存在的質量不合格或缺陷，發(fā)生故障引起損壞而不能正常使用的，顧客可憑《質量保修服務手冊》和購車發(fā)票（復印件），按公司規(guī)定給予“三包”服務。
三、“三包”更換的零部件應收回舊件（交舊換新，無舊件不予“三包”）。
四、產品在售出七日內、未使用之前，若出現(xiàn)嚴重質量問題，公司負責包換。
五、免費指導與有償服務
1、凡使用我公司產品的顧客，無論在“三包”有效或失效期內，都享有公司提供的免費技術咨詢和技術指導。
2、產品在“三包”有效期內，確因顧客使用所造成產品零部件的損壞，公司將配件以優(yōu)惠價格提供給顧客，并提供合理的有償服務。
六、我公司系列產品主要零部件“三包”有效期限
以下有效期限是指時間和行駛里程兩個條件具備其中一條即可：
1、車架：縱梁、懸掛支架為一年或行駛30000公里。
2、車橋：A、光軸：一年或行駛30000公里。
B、制動鼓、輪轂、剎車盤、剎車蹄（不含剎車片）、凸輪軸、軸承、防塵帽、油封：半年或行駛20000公里。
3、鞍座、牽引銷：一年或行駛30000公里。
4、輪輞、板簧、拉桿、繼動閥、支承裝置、制動氣室、調整臂、備胎架：半年或行駛20000公里。
5、轉向架、牽引架、轉盤：半年或行駛20000公里。
6、拉桿、三角臂：半年或行駛10000公里。
7、副車架、車廂架、液壓缸（包括底座）、開門機構：半年或行駛10000公里。
8、電磁閥、分配閥、換向閥、多路閥、齒輪泵、操縱閥、傳動軸：半年或行駛10000公里。
9、罐體、管道、料蓋、行走臺、柴油機、空壓機：一年或行駛30000公里。
10、單向閥、球閥、安全閥、蝶閥、流化布、壓力表、取力器、卸灰膠管、軟軸傳動器、油泵、呼吸閥、滅火器、防火罩、輸油膠管：半年或行駛20000公里
11、輪胎：遵照輪胎廠三包期限執(zhí)行。
12、以上未提到的部件均為半年或行駛20000公里。
七、以下情況不予“三包”，由顧客自行承擔費用：
1、未按《使用說明書》規(guī)定使用、維護、保養(yǎng)的。
2、使用、維護、保養(yǎng)不當、人為造成零部件損壞的。
3、車輛安裝的塑料制品、玻璃制品、木制品、橡膠制品（不含輪胎）、個別緊固件及潤滑件等易損件的損壞。
4、沒有《質量保修服務手冊》或《質量保修服務手冊》上車輛型號、車輛識別代碼等與實物不相符者。
5、嚴重超載、超限使用導致的損壞。
6、顧客私自改裝、施焊或拆除車輛任何零部件所引起的部件和部位損壞。
7、超出“三包”有效期限的。
8、發(fā)出故障，未經(jīng)公司同意擅自進行處理或更換部件所引起的延續(xù)性部件及部件損壞。
9、發(fā)生交通事故及重大事故，顧客或交警部門認為與產品質量有關，在處理前未通知本公司查證現(xiàn)場的。
10、可以修復，而顧客強烈要求更換總成的，需經(jīng)公司售后服務部批準，并收取一定的折舊費。折舊費計算方法為：顧客使用時間除以部件保修期限乘以部件價格。
八、本規(guī)定自200５年５月1日起實施．